一、项目背景

群众安全感和政法队伍满意度是衡量平安建设和政法工作群众基础的重要指标。某市在分析历年测评结果时发现，仅依靠年度总体得分和排名，难以准确解释不同区域评价波动的原因，也难以判断治安防控、矛盾纠纷化解、执法司法服务、基层治理等工作与群众评价之间的具体关系。

为提高“双提升”工作的针对性，项目将研究重点从“测量满意度”转向“诊断满意度”，通过社情民意调查、满意度调查和专题研究识别影响群众安全感和政法队伍满意度的关键因素，分析问题在区域、人群和具体治理事项上的分布特征，并形成能够对应基层实际工作的提升策略。

二、解决方案

武汉恒诺政数咨询有限公司项目组首先对群众安全感、政法队伍满意度的评价逻辑进行拆解。在群众安全感方面，项目组将总体安全感进一步关联社会治安状况、夜间出行、重点场所安全、违法犯罪感知、矛盾纠纷等具体场景；在政法队伍满意度方面，则从公安、法院、检察、司法行政等群众接触场景出发，考察执法规范、办事效率、服务态度、问题解决和工作作风等具体体验。

在抽样设计上，武汉恒诺政数咨询有限公司项目组根据各街道（乡镇）人口规模、城乡结构等进行分层配置，保证区域之间具有基本可比性；同时记录年龄、职业、居住年限等人口属性，为后续群体差异分析建立基础。除标准化评价指标外，项目组设置问题经历和开放性意见，对群众近期遇到的治安、纠纷和政法服务问题进行补充采集，使民意调查结果能够进入具体基层社会治理场景。

数据分析阶段，武汉恒诺政数咨询有限公司项目组不以总体满意率作为终点，而是建立“总体评价—分项指标—具体问题”的逐层诊断路径。项目组首先比较各区域两项评价的差异及变化，再通过交叉分析识别重点群体；进一步分析各分项指标与总体评价之间的关联程度，判断真正拉低群众评价的关键因素。对于开放性意见，则按照治安防控、矛盾纠纷、执法司法、基层服务等主题进行编码，与定量结果相互验证。

在此基础上，武汉恒诺政数咨询有限公司项目组形成“一地一分析”的区域诊断，将问题区分为全市共性问题、区域突出问题和特定群体问题，并进一步划分为治安防控类、矛盾化解类、服务体验类、宣传触达类等不同性质。针对不同问题分别提出源头治理、工作改进、群众沟通和持续监测措施，使“双提升”从笼统要求转化为能够对应具体责任和工作场景的改进方向。

三、项目成果

项目形成“双提升”专项研究总报告、区域评价分析、重点问题清单及提升策略建议。研究成果不仅用于解释两项评价结果，更为各区域确定下一阶段平安建设重点、针对性开展群众工作以及持续监测整改成效提供依据。

武汉恒诺政数咨询有限公司是武汉恒诺市场研究有限公司旗下专注于政府数据服务与决策咨询的全资子公司，长期服务于社情民意、政府统计调查、满意度调查、第三方评估及基层社会治理等领域。